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　　這年頭，你怎麼催出業績？
　　發ＤＭ、做廣告、人員銷售、客戶名單、商務通訊……
　　行銷手法百百種，到底哪種才有效？怎麼做才對？
　　只要填寫「一張表格」，97％的人、300家企業因此業績翻倍成長。

　　本書內容完全圖解，所有行銷與管理工具都以實例示範，並有各行各業（店舖、量販、面對面人員銷售）的真實案例做解說。照著做，從主管到公司新人，都能立刻上手。

　　突破業績的方法，不在解釋經營策略或擬定大型行銷計畫，而在你每天做的七件事情裡，只要用一張 A4 表格，問七個問題，就能辦到。
   
　　日本經營顧問大師山田修，累積二十二年人員銷售與零售通路實務經驗，成功改造近三百家企業的業績、創下高達九七％的成功率。這些中小企業的業務人員填完這「一張表格」後，營業額翻漲二倍、顧客增加三倍、年獲利至少增加三千萬日圓！

　　他的祕訣－－「一張A4表格」，就是想清楚和顧客有關的七件事。這些事幾乎都是你們天天在做卻沒做好、或該做卻沒做到的事。

　　這張神奇表格要怎麼填寫呢？只要根據以下這七個主題，依序回答：

　　1.哪些顧客還沒上門？你會用傳單找出潛在顧客嗎？ＤＭ、夾報、派報的內容要如何設計？多久發送一次傳單、需要連發幾次？

　　2.顧客上門後，如何讓他們掏錢？你會用試用品、體驗券吸引顧客上門嗎？
為什麼不要一開始就推主力商品？

　　3.如何讓光顧的顧客，再度購買？為什麼寄送沒有推銷味的「商務通訊」，能讓對方再度上門消費？如何利用消費者的「回報心理」？

　　4.再做些什麼滿足顧客期待？你有建立顧客資料庫嗎？厲害的業務和店家，能把顧客資料庫做到多詳細的程度？資料庫要涵蓋哪些資料？本書有最完整表格供你立刻採用。

　　5.顧客還有哪裡不滿意？拜訪客戶前，一定要先寄送資料給對方，但千萬別認為客戶會看。重點不是你的資料，而是問出客戶的需求。

　　6.如何表達對顧客的感謝？
　　感謝函，是最遭到忽視的強力行銷利器。光是寄發沒有推銷味的感謝函、問候卡，就能成為業界前百分之三的公司？怎麼寫？本書給你最完整示範。

　　7.還有哪些事是顧客沒想到，但你可以做到的？讓顧客「感動」，這是高手的境界，該掌握哪三大原則？

　　七件事情，你都要問：

　　現在的執行情形是？問題出在哪裡？為什麼會這樣？該由誰負責完成？

　　如果你是主管，你必須用這張表格，將你的文言文轉成白話文，而不是一天到晚訓話釘人。

　　如果你是第一線工作者，你必須用這張表格，好好整理你工作上遇到的問題，有哪些工作該做沒做好，哪些地方需要公司提供資源——哪種資源、數量多少，本書幫你想好。

　　填寫這「一張表格」，做對七件和顧客有關的事情，
　　保證從此不用再罵人、沒有人挨罵，就可以達成業績目標。

作者簡介

山內修（YAMAUCHI OSAMU）

　　山內經營諮詢顧問事務所代表，現住福岡市。

　　一九五五年出生於日本福岡縣。做了大約十年和推銷販賣相關（進入住宅推銷、公司推銷）的工作後，轉入大型家電量販店就業，經歷了店長、店鋪營運部、改善經營專案領導人等各部門和各職務，累積了二十二年的經驗。後來自行創業，在福岡市博多區創立經營諮詢顧問公司。擔任外商事業再生基金會的顧問後，即將事務所遷移到福岡市中央區天神直到今日。

　　除了替零售業、餐廳、服務業、製造業等公司，建立各種提升業績的策略之外，更在改善經營方面創下了高達九七％的成功率。親自實踐蘭徹斯特「弱者的策略」，並到各處演講、解說蘭徹斯特經營理論，深獲好評。www.yamauchikeiei.jp/

譯者簡介

劉錦秀

　　東吳大學日文系畢。曾任職出版社國際版權部經理。譯有《找出勝算的技術》、《一張價值千萬的名片》、《修復身體的黃金7小時》、《一秒就能做對決定》、《中華聯邦》、《思考的技術》、《超神速全腦學習法》、《上班一定有壓力？》、《原來這樣做才有效》、《弘兼憲史教你聰明看懂財報》等。